國務院辦公廳日前印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。廣東迅速貫徹落實國務院相關部署要求，廣東省民政廳、廣東省政務服務數據管理局、數字廣東網絡建設有限公司聯合推出粵省事關愛老年人服務新措施，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，將適老化設計與“數字政府”服務體系相結合，針對老年人使用“健康碼”有困難，升級健康防疫核驗系統，老年人到醫院等公共場所，只需出示身份證，即可完成人、證、碼“三合一”查驗；此外，于2020年12月31日晚在“粵省事”平臺上線全國首個移動端老年人服務專區——“尊老愛老服務專區”，為老年人提供38個事項、8類便利化服務，讓老年人更好共享數字信息發展的成果。

刷身份證2秒便知健康碼，

解決老年人“出行難”

　　《實施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務。

　　在讀卡器上放上身份證，不到2秒鐘，工作人員的電腦顯示健康碼綠色，“我的眼睛不好使，現在把身份證一刷，健康碼信息就有了，真的又快又省事！對我們老年人確實很友好。”日前，在廣東省社會福利服務中心（廣東江南醫院）最新上線的驗碼“神器”——健康防疫核驗系統，讓來就醫的65歲曾伯點贊“很方便”。

　　據悉，廣東繼在“粵省事”平臺上推出“粵康碼”后，日前再度升級健康防疫核驗系統。數字廣東網絡建設有限公司有關負責人介紹，通過該健康防疫核驗系統，無法出示電子健康碼的群體，尤其是沒有智能手機或是不會使用智能手機的老年人群體，只需出示身份證，即可完成人、證、碼“三合一”查驗。查驗過程不超過3秒，系統上就會顯示個人實時核驗的健康狀況。這一便民利民的措施不僅省去了老年人操作手機的麻煩，讓老年人辦理高頻事項有了更周全、更貼心、更直接的便利措施；而且減輕了管理人員的工作壓力、縮短了人員進入場所的等待時間，避免了人員聚集，實現智慧防疫與便民出行“兩不誤”。

　　健康防疫核驗系統目前處于試運行階段，接下來將推廣到更多的公共場所、大型企業，減緩公共場所和企業疫情防控的壓力，為老年人群體出行提供更便捷的體驗，助力全省疫情防控管理工作。

全國首個移動端適老化老年人服務專區——“粵省事”平臺“尊老愛老服務專區”上線，

解決老年人“輸入難”

　　《實施方案》提出，推進互聯網應用適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。

　　2020年12月31日晚，廣東政務微信小程序“粵省事”上線面向老年人群體并貫徹適老化設計的“尊老愛老服務專區”，老年人可在線隨時隨地“指尖辦理”38個事項、8類服務。

　　據介紹，“尊老愛老服務專區”圍繞樂享生活、便捷服務、地市服務三大板塊，梳理發布了包括養老資格認證、高齡老人津貼、老人優待證等常用業務辦理和進度查詢，同時提供醫療、娛樂及出行相關生活服務。專區不僅突出一鍵獲取服務，如在“就醫服務”中，頁面直接顯示最近的醫院，縮短老年用戶獲取服務的操作步驟；而且采用符合老年人閱讀習慣的大字體設計以及易于辨識的視覺色彩設計，通過簡化頁面操作降低老年人的閱讀困難；此外，針對老年人不會上網、不會使用智能手機的情況，提供他人代辦功能，可由親友、社區工作人員等為老人代為辦理。如老年人優待證/長者服務卡核發、高齡老人津貼申請及發放等服務均已開放代辦功能。

　　據介紹，“粵省事”平臺將繼續優化“尊老愛老”服務專區，如基于平臺上線語音搜索功能，除支持普通話外，探索增加粵語、客家話等本地語言進行服務搜索，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人共享科技進步帶來的美好生活。

不出門就能申請高齡老人津貼，

讓老年人辦事“零跑動”

　　《實施方案》提出，優化“互聯網+政務服務”應用，依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數據共享，優化政務服務，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　事實上，為解決老人申辦高齡津貼中存在的行動不便、來回奔波等“痛點”問題，2018年6月起，廣東部分地市陸續把高齡老人津貼申請納入“粵省事”小程序，通過粵省事平臺，廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關、惠州、中山、江門、梅州、清遠、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領高齡老人津貼。其他地市也正在加快推進中。截至2020年11月底，粵省事平臺高齡老人津貼申請數量近18萬件。

　　其中，“惠州高齡老人津貼申請”填報信息最少，所需填寫信息從15項減至3項，所需上報材料從2項減至0項，從原來跑一次變成“零跑動”。廣州市長者長壽保健金（高齡津貼）申領在2019年7月17日上線“粵省事”，長者可以足不出戶通過“粵省事”實現個人電子證照關聯，老年人無需提交身份證和戶口簿及有關復印件，即可“零跑動”辦理長壽保健金業務。珠海市高齡老人無需自行申請高齡津貼，由民政部門直接把經核實的名單提供給社保部門，社保部門通過市民卡發放津貼，市民可線上查詢審核及發放情況。2019年4月1日，“高齡老人津貼申請”在清遠連山、連南上線，成為粵省事“少數民族專區”亮點事項。