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“你好！是“平安通”嗎？我想接種新冠疫苗，但沒有辦法下樓梯，你們可以幫忙帶我去社區接種點嗎？”
“侯婆婆，您好！我們先跟您核對下家庭住址，馬上安排工作人員上門為您服務。”
近日，家住越秀區的侯婆婆想接種新冠疫苗，但年近90歲的她，腿腳不便，無法自行下樓前往社區疫苗接種點，于是她按下了“平安通”設備的緊急呼援（SOS）按鈕，向服務機構尋求幫助。坐席人員在了解詳細情況后，登記服務需求，并派出下設服務站點工作人員攜帶智能化助老設備——爬樓梯輪椅，上門協助侯婆婆前往社區疫苗接種點，侯婆婆得以順利接種新冠疫苗。“終于接種上新冠疫苗了，太感謝‘平安通’的暖心服務了！”侯婆婆向陪同的工作人員連聲道謝。
▲爬樓梯輪椅
“平安通”服務機構為用戶提供“24小時在線，全天候響應”的呼援服務，在每日電話回訪時主動摸查用戶的服務需求，建立需求臺賬，為有需要的用戶及時提供線上線下聯動的暖心服務。截至目前，全市“平安通”用戶達到8.62萬人，累計提供呼援服務5.5萬人次，其中緊急呼援服務3560人次，緊急呼援處置率達100%；開展心理慰藉、定期關懷、提示服務等服務1687.62萬人次。
疫情期間，“平安通”服務機構共同開展“平安行動”，提供“6秒內應答響應、全天候24小時在線”服務，密切關注“平安通”特殊困難用戶的動態，及時掌握身體狀況、生活需求、精神狀態等情況，主動鏈接資源、及時轉介服務需求，保障其基本生活和生命健康安全。4月8日以來，“平安通”服務機構累計電話回訪“平安通”特殊困難用戶7.41萬人次，提供呼援服務482人次，其中緊急呼援71人次（120急救、聯系家屬等）；向所在街鎮、村居委轉介買菜、肉、藥、水、雞蛋、魚、包點、米、奶粉、買紙尿片、買消毒水、上門檢測核酸、辦理通行證、送飯、燃氣配送等服務需求74人次。
接下來，市家庭經濟核對和養老服務指導中心將指導“平安通”服務機構持續開展“平安行動”，守護全市老年人的安全，進一步織密織牢兜底保障網。發揮“平安通”服務機構自身服務優勢，整合社區服務等多方資源，不斷拓展符合老年人需求的個性化智慧養老服務，為更多有需求的老年人解決急難愁盼的問題，提供高質量的“平安通”暖心服務。
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